Салонные продажи с использованием технологий НЛП

Бизнес-тренинг «Салонные продажи с использованием технологий НЛП» является одним из наиболее востребованных и эффективных тренингов продаж для салонов и брендовых магазинов. Тренинг направлен на развитие практических навыков эффективной коммуникации с клиентами в ситуации салонных продаж за счет овладения технологиями НЛП.

Для кого предназначен тренинг:

• продавцы салонов и брендовых магазинов,
• администраторы,
• специалисты по работе с клиентами.

Результаты обучения:

Для компании:

• Увеличение объема продаж.
• Повышение эмоциональной привязанности клиентов к компании, расширение клиентской базы и зоны своего влияния на рынке.
• Создание положительного корпоративного имиджа.
• Приобретение продавцами необходимых навыков эффективной коммуникации с клиентами.
• Снижение временных затрат руководителей на планирование работы сотрудников и их мотивацию.

Для участников:

• успешно применять модель коммуникации НЛП в ситуации продаж;
• выработать умение вызывать у клиента доверие при первом контакте;
• быстро и грамотно определять потребности, систему ценностей и тип личности клиента;
• проводить презентацию товара так, чтобы клиент пожелал его купить;
• овладеть технологиями НЛП-айкидо в работе с возражениями и сомнениями клиента;
• освоить технологии подВЕДЕНИЯ клиента к заключению сделки;
• успешно мотивировать клиента на дальнейшее устойчивое сотрудничество;
• сохранять контроль и психологическую устойчивость в ситуациях жалоб и конфликтов;
• замечать свои неэффективные действия и пробовать новые стратегии при продажах.

Особенности тренинга «Салонные продажи с использованием НЛП»:

1) Программа идеально подходит для обучения специалистов салонов и брендовых магазинов, поскольку направлена на развитие навыков эффективной коммуникации и ориентирует продавцов на установление долгосрочного межличностного контакта с клиентами.

2) Участники овладеют не только навыками эффективной коммуникации с клиентами, но также навыками успешных продаж, 100% применимыми на практике.

3) Тренинг проводится в мотивационно-коучинговом формате. Это позволяет участникам решить в процессе тренинга актуальные для себя задачи, с учетом тех конкретных сложностей, с которыми они сталкиваются в своей работе.

Программа обучения:

1. Технологии НЛП в современной модели продаж

• Пятишаговая модель продаж
• Модель эффективной коммуникации НЛП в продажах.
• Навыки установления раппорта

2. Установление эффективного контакта с клиентом

• Метасообщение продавца – какое впечатление Вы производите на клиента в первые секунды контакта
• Правило 3-х плюсов: улыбка, комплимент, обращение по имени.
• Оптимальное расположение в пространстве
• Контакт глаз – правильная пропорция
• Калибровка: сбор информации о клиенте
• Определение ведущей репрезентативной системы клиента (аудиалы, визуалы, кинестеты)
• Калибровка невербальных проявлений клиента (определение  эмоционального состояния клиента, его готовности к покупке, что недоговаривает клиент?)
• Подстройка к клиенту по позе, жестам, интонации, темпу, репрезентативной системе, эмоциональному состоянию
• Комплиментарная и отзеркаливающая подстройка
• Калибровка и подстройка по метапрограммам: соглашатели и несоглашатели, внутренняя и внешняя референция при принятии решений, мотивация от и мотивация к)

3. Выявление потребностей и определение типа личности клиента

• Ведение клиента вопросами
• Техники активного слушания
• Определение типа личности клиента
• Иерархия потребностей в зависимости от типа клиента
• Калибровка ключевых ценностей клиента – что именно покупает клиент?
• Подстройка по ценностям, потребностям, ключевым словам
• Определение механизма принятия решения о покупке

4. Эффективная презентация товара

• Законы успешной презентации - AIDA
• Перевод предложения на язык выгод клиента
• 4 роли продавца
• Выбор стиля презентации в зависимости от типа клиента и его потребностей
• Индивидуальная презентация и презентация группе
• Влияние убеждений и внутреннего состояния продавца на успех презентации

5. Методы лингвистического воздействия на клиента - эффективное владение речью

• Методы лингвистического воздействия на клиента – шаблоны непрямого внушения НЛП
• Техники обращения возражений в нашу пользу: лингвистический и контекстуальный рефрейминг, приемы раскрутки убеждений)
• Работа с истинными и ложными возражениями
• Выработка индивидуального стиля работы с возражениями
• Стратегии предъявления цены
• Правила «сэндвича», «амплитуды» и др.
• Эффективная работа с «трудными» и «конфликтными» клиентами

6. Выработка индивидуального стиля продаж и психологические установки продавца

• Анализ своих сильных и слабых сторон в коммуникации с клиентами - SWOT
• Нейтрализация ограничивающих убеждений и сопротивления продавца
• Выработка поддерживающих убеждений и укрепление идентичности успешного продавца
• Навыки целеполагания. самомотивации и эффективной организации рабочего времени
• Навыки управления собственным эмоциональным состоянием
• Согласование индивидуального стиля продаж метасообщению и политике компании
• Ориентация на долгосрочный межличностный контакт с клиентом

Регламент:

Возможны 2 варианта проведения обучения для вашей компании по программе «Салонные продажи с использованием технологий НЛП»:

1) Двухдневный тренинг, 18 академических часов, в течение тренингового дня предусмотрен перерыв на обед и две 15-минутных кофе-паузы.

2) 4 дня по 4,5 академических часа в течение двух недель. Такой формат обучения включает дополнительные практические задания, которые участники отрабатывают непосредственно в работе в перерывах между обучением.

Методы ведения тренинга:

• Интерактивные лекции, отработка навыков в парах и в малых группах, деловые игры, обратная связь, дискуссии.
• Индивидуальные консультации участников во время и по результатам обучения.

Раздаточные материалы тренинга:

Авторский раздаточный материал с основными теоретическими моделями и упражнениями для участников тренинга.